مدیریت مشتریان یک کسب و کار یکی از ارکان مهم برای موفقیت بلند مدت هر بنگاه اقتصادی است. هزینه هایی که برای تبلیغات و بازاریابی صرف می شود، نهایتاً مشتریانی را به سوی شما هدایت می کند که چنانچه خریدی انجام دهند، از آن پس می توانند مشتری شما محسوب شوند. اما نکته قابل توجه حفظ این مشتریان برای انجام خریدهای مجدد و تبدیل آنان به مشتریان وفادار برند شماست.
شاید بدانید که هزینه ی جذب یک مشتری جدید چندین برابر حفظ یک مشتری فعلی است( 5تا 10 برابر). بنابراین خیلی عاقلانه است که درکنار فعالیت ها و هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی برای جذب مشتریان جدید ، نگاهی جدی به مقوله مدیریت مشتریان فعلی به روش های نوین و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و بلند مدت داشته باشید.

“آژانس تبلیغات و مارکتینگ رسانه نما” از معتبرترین شرکتهای فعال در زمینه خدمات مدیریت مشتریان در کرج شامل مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت تجربه مشتری، سنجش رضایتمندی مشتریان و … ، آماده ارائه مشاوره به شما صاحبان کسب و کار در استان البرز می باشد

ما در آژانس تبلیغات و مارکتینگ رسانه نما، با یک جلسه مشاوره رایگان می توانیم برحسب نوع محصولات و خدماتی که دارید و در نظرگرفتن دیگر آیتم های تأثیرگذار، تبدیل برنامه مدیریت مشتریان را اختصاصاً برای کسب و کار شما تدوین و اجرا نماییم.

برخی از مواردی که در سیستم وفاداری یا مدیریت مشتریان در آژانس تبلیغات و مارکتینگ رسانه نما ارئه می شود به  شرح زیر است:

– بخش بندی مشتریان بر اساس پارامترهای خاص

– تحلیل نقشه ی سفر مشتری( مراحلی که مشتری برای دریافت خدمات یا خرید محصولات شما طی می کند. )

– آنالیز نقاط تماس مشتری در نقشه ی سفر مشتری

– تدوین استراتژی های مشتری مداری در کلیه ی مراحل قبل، حین و پس از خرید محصول یا خدمت توسط مشتری

– استقرار سیستم های دریافت، تحلیل و مدیریت اطلاعات مشتریان بر اساس بخش بندی مشتریان و نقاط تماس

– نصب و آموزش و اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری( CRM )، سنجش رضایت مندی مشتریان، سیستم جامع نظرسنجی و…

– تدوین و اجرای برنامه های مدیریت تجربه مشتری( CEM )و بهبود آن

– برنامه ریزی و اجرای رویه های وفادارسازی مشتریان، با ابزارهای مختلف از جمله باشگاه مشتریان، سیستم های ارجاع مشتریان، تخفیف های تشویقی و …

– ارزیابی و تحلیل نتایج حاصله از اجرای برنامه مدیریت وفادارسازی مشتریان و سنجش اثربخشی آن در کسب وکار

 

نیاز به مشاوره دارید؟

تیم متخصص ما مشتاقانه منتظر تماس شما است

پیمایش به بالا